Business Operations & Government Resource Planning

         哈囉各位朋友大家好，今天要分享一個嚴肅的議題，也是一般人在職場工作常見的狀況，當你遇到無良上司濫用自己的職權，以你的薪資、獎金甚至是工作權益作為要脅，對你提出無理要求希望你配合時，你會怎麼回應呢？是對無良上司妥協答應他的要求，亦或是尋找反擊的機會呢？今天就是要和大家來分享這樣一個真實的案例，讓我們看下去...

小J是一間國內頗具規模與知名度顧問公司的專案經理，本身主要的工作是負責幫企業客戶規劃教育訓練課程的內容，並且協助客戶去爭取政府教育訓練的補助資源。小J除了協助客戶規劃、執行訓練計畫以及輔導客戶外，他本身也是許多領域的專業級講師，擁有數十家企業內部訓練的經驗，其授課風格以實務經驗分享為主，頗受到企業客戶們的青睞且上課滿意度也不錯，而作這樣的工作也已經有5年的時間 ，累積了不少人脈與客戶，而他的工作績效表現也蠻不錯的。

最近在天下雜誌文章中提到許多國外大企業在執行計畫、專案的過程中，可以透過「事前驗屍法」技巧來預想計畫或專案可能出錯的環節、什麼地方會出錯，也是斯多葛學派所說的：「對邪惡的事先冥思」。而在專案管理學派中稱這個技巧叫作風險管理，意指針對可能發生的風險因子進行辨識並且進行質/量化之控管，目的是為了當風險發生時我們能提早做好準備，而且讓風險降到最低，也就是：「做好萬全的準備，能夠面對最艱難的情況」。

這樣的概念根深柢固烙印在我的腦海中，或許因為自身是處女座的，所以看事情本來就比較悲觀，無論在經營事業、生活、人際交友等各方面都抱持著最壞打算來思考一切事情。或許有些人會覺得這樣看事情太過於悲觀，而且像悲觀主義者似的，不過我卻覺得這樣做其實也有好處，好處就是事前作好準備，不會等事情發生了讓自己驚慌失措無所適從，雖然自身情緒多少還是會受到影響，甚至是有負面情緒，不過仍然是在自己可以掌握控制的範圍之內。

今天要與各位分享的這個議題，相信是每位社會上打拼的職場人都會遇到的課題，也就是職場小人當道的問題，職場小人可能是你的老闆、主管或是你的同事，正所謂「明槍易躲．暗箭難防」，在面對職場小人的惡意批評、陷害和栽贓嫁禍時你該如何保護好自己是相當重要的一件事，以下這個真實的案例或許可以讓各位朋友有些省思與收獲，就讓我們看下去….

A君和H君都是隸屬同一家顧問公司的兩位員工，A君是屬於企劃訓練部的資深員工，而H君則是屬於技術研發部的新進同仁，因為是顧問公司之故，老闆要求每位員工都是業務導向身上必須要扛輔導之業績，簡單來說就是要能夠幫公司賺錢才行。而A君在產業界服務已久，是個有好口碑和經典案例的顧問師；反觀H君只是一個不到半年的新進同仁，雖然有技術能力卻沒有任何的輔導經驗，不過H君的態度卻是自視甚高常不把別人的建議放在眼裡，而且他有一個令團隊成員非常詬病的地方，也就是當事情搞砸或出包時他會對上級隱瞞且完全不認錯，同時讓團隊成員揹黑鍋，而不是當下第一時刻思考如何解決問題。由於上級長官也沒有深入瞭解出包事情的真相，因此許多時候上級長官總認為H君表現不錯，但與H君共事的其它團隊成員則是在私下罵翻他了，都為了要幫他擦屁股而很感冒….

哈囉電腦面前的您，我們有好一陣子沒見了，沒想到大型活動之後仍然忙不完，一堆案子要結案再加上本身目前在進行校園巡迴演講(主講議題：ECFA對印刷產業影響，以及社會新鮮人就業發展趨勢)，只能說真是時間不夠用呀^^。不過雖然很忙，但是今天還是想和大家分享一個職場上的基本概念，也就是面對事情的『態度』。請各位想一想，在職場上當主管分配了一個你不熟悉的業務要你執行，面對這樣工作上的挑戰，你會選擇拒絕接受這項工作呢？還是承接下來但是虛應了事？亦或者想盡辦法把這件事作到盡量完美呢？我想每個人的選擇都會有所不同，但事實上你用什麼樣的態度去面對往往會決定事情不同的結果，最近身邊剛好就發生一個這樣的例子。

由於本身從事教學相關工作，因此吸收新知多聽別人的經驗對我來說是很重要的，也藉此才能夠充實自己的實力與實務經驗。最近剛好聽了一場關於網路行銷方面的演講，演講者算是素人講師知名度不高，現場在主持人引言介紹之後便讓講師開始進行演講，剛開始聽這場演講的時候，只覺得講師可能太緊張或缺乏練習，演講的過程當中常出現贅字，但聽到後來覺得整個演講沒有主題，每個環節也未能緊緊相扣，整場演講下來會讓人家感覺抓不到重點不知道在講什麼，果不其然不只是我有這樣的感覺，很多聽眾也都搞不清楚到底在講什麼，這時候一位年長的女性聽眾便舉手發言，她很直接的對講師說：「對不起，整場演講下來我不知道你想表達、訴求的重點到底是什麼？一下子帶到產業發展趨勢，一下子又帶到社群經營，但你又沒多分享你本身的經驗？所以這場演講的主題重點到底是什麼？」眼看素人講師面對女性聽眾的不斷詢問顯得無力回答節節敗退，眼神只能無助的望著主持人看是否能提供協助，這時候主持人收到講師的訊息後便跳出來打圓場，跟各位聽眾解釋今天的演講主題還是Focus在網路行銷社群經營上的經驗分享，然後主持人便開始分享自己在社群經營上的經驗，或許因為主持人真的有實務操作過的經驗，再加上他講得不錯且頻頻和聽眾有所互動，就在主持人分享完他的經驗後不僅回答到大多數聽眾的問題與疑惑，更讓聽眾點頭認同他分享的內容並給與熱烈的掌聲，在一旁的素人講師只能尷尬笑著。除此之外我還觀察到一個有趣的現象，當整場演講活動結束後講師與主持人都要離場之時，許多尚未離場的聽眾居然是主動和主持人接洽交換名片並示意表達感謝，同時熱情的跟主持人說再見，而讓素人講師一個人黯淡退場，我心想這樣的結局對素人講師來說真是情何以堪呀！

最近在與朋友聊天時發現一個很有趣的現象，朋友提到某個公司本業經營還算不錯，但由於該產業市場逐漸在萎縮，因此公司營業額不升反降，於是董事會必須思考其它獲利之方向，在沒有太多市調、仔細規劃與人力安排之下，僅就片面的市場潛力資料就成立了一個新的事業部門。該事業部門營運至今逾一年多，問題狀況頻傳不僅包含：人事組織不斷的更新(因為專業經理人、新人皆留不住)、缺乏核心競爭力無法與同業競爭(擁有好的機器設備但卻無法發揮價值)，更令人傻眼的是管理制度居然還是以員工留在公司的時間長短來評估員工績效價值，主管沒下班員工就不敢下班，此外更要求本部前去新事業部門支援的同仁必須乖乖待在那不要亂跑，以防止董事會的人說新事業部門的員工都沒好好認真工作，當下聽到這個個案時，其實還蠻傻眼的，心裡想只是裝模作樣沒有產出實質的績效，這個事業部還有辦法繼續營運下去嗎？

就我個人認為，社會變遷時代在進步，管理的方式也應該因應組織來進行調整，身為新事業部的專業經理人，必須發揮領導管理的價值，透過績效制度、結果論、走動式管理等不同方式來激勵員工，強化員工能量讓其發揮價值，而非僅是應付董事會，製造出「我們都很努力但卻是零績效」的現象；董事會則是在評估一個新的事業體時必須更謹慎小心，去思考本業核心能力是否能延伸、新事業與本業的核心價值觀是否有差異、市場客群的差異性、能否真的接的到生意等因素，而非就片面的市場潛力資料就投入資源，如果一切都只是「裝模作樣」非真正的「有利可圖」，那不僅是違背了公司成立的宗旨，更會讓人家認為是一場笑話，您說是嗎？

入社會工作近十年的時間，除了自己擔任過主管外，也遇過各種形形色色的高階主管及經營者，各式管理風格也都感受體驗過，不過真正能夠作到「當責」的主管，在決策有誤時願意承擔責任者，在個人的印象中卻是少之又少，多數主管皆是抱持著「下屬的功績是上司的功勞，上司的過錯是下屬的責任」的心態來面對(半澤直樹演的沒有錯)，因此今天來談談「認錯」這件事情。

就個人觀點對於主管及經營者所必須要扮演的角色而言，雖然因會層級不同有異，但不外乎皆需要能夠有策略思維、整合資源、溝通協調、領導團隊甚至開拓業務市場等功能，必須負擔管理成敗與決策責任。事實上一個好的主管在行為方面除了能夠身先士卒作為榜樣外，也必須要擁有夠強的「領導力」與「整合能力」，主管可以不用是十項全能而是要善用團隊的力量去完成任務或營運目標，然而「承擔責任」更是免不了的。只是主管位於在高處時，若出現「說話不算話」、「不肯接受下屬指出的錯誤還責難下屬」、「逃避推卸責任」等行為，是會令人不齒的而且亦會影響主管在下屬心中的評價，面對這種主管只能夠想儘辦法讓他留下各種證據，才能夠保護自己免得被陷害。