Business Operations & Government Resource Planning

最近回想起自身出社會工作也有9年的時間，9年的經歷說長不長說短不短，由於自身的工作性質是屬於多工取向的(業務+企劃+專案執行管理+輔導…)，常需要代表公司去進行商務洽談，因此也有機會在拜訪企業廠商的過程中，與公司負責人、高階主管進行洽商或洽談合作等相關事宜；而在與企業/廠商輔導或合作執行專案的過程當中，我發現到合作/輔導廠商的老闆們除了注重你的專業能力能否對他們帶來助益外，他們也會觀察你這個人有沒有誠信，說出來話有沒有做到，而像「個人信用」這麼細微的地方卻有可能成為未來你能不能跟老闆們長期合作的關鍵所在。事實上有時候市場的圈子很小，一個人的個人品牌優劣好壞、有沒有信譽可言是很容易探聽也容易流傳出去的，如果品牌、服務經營的好，自然而然就會口耳相傳大家都會希望跟你合作；反之如果空有一身本領，但態度、服務都不好，甚至說出來的做不到(沒有信用)，那只會讓大家唾棄最終也只會慘遭市場競爭的淘汰。

說到這裡，我想起自身的一個好朋友B君，最近就因為聘用了一個空有本領但態度服務都不好的老師，把自己在客戶那邊的商譽都搞砸了，是怎麼回事呢？待我娓娓道來…

我的好朋友B君是一家企管顧問公司的負責人，他公司主要的業務是負責幫企業規劃教育訓練課程並執行，同時他也熟悉政府補助資源，懂得結合政府補助專案來降低委託企業在人才培訓上之成本，因此這樣的商業模式整合讓他在推行業務上受到許多客戶的青睞，很多老闆都覺得B君公司規劃的教育訓練課程很不錯，很符合自身公司發展的需求；再者在老師素質方面也蠻不錯的，可以讓上課的學員/員工有所收穫，更重要的是由於有跟政府拿補助款，大大的降低客戶為了辦訓練課程所需要花費的成本，所以B君在教育訓練產業的市場中，客戶評價都蠻不錯的。

一日B君接受一家上櫃公司(以下簡稱A公司)所委託，要負責協助其規劃全公司的教育訓練課程，因此B君亦透過申請政府補助來降低客戶的教育訓練成本，但是在規劃的過程中，有一門「電子商務平台開發」的課程一直找不到老師，也讓B君苦惱了一陣子，所幸他靈光一現想到以前曾經在一家資訊公司服務過，一直都和該公司的老闆-D老闆有聯繫，因此請D老闆推薦不錯的老師人選，而D老闆在思考過後也推薦一位K老師，D老闆說K老師是在上市公司的平台開發部擔任工程師一職，擁有許多電子商務平台開發的案例，是很有實力的一位老師，而在三方見面會談過後，B君也覺得K老師蠻有實力的，因此決定請K老師來當「電子商務平台開發」課程的講師，負責去A公司講授內訓課程。

B君怎麼知道這樣的安排居然是災難的開始，在離開課前一週的時間，B君就請K老師先提供講義資料，好讓B君能夠準備教材提供給A公司要上課的學員，結果K老師一直用公司事務繁忙拖延時間，直到開課前2天才給B君一份「非常簡單」的講義(內容不到10頁)，而這也引起B君的不滿認為K老師是在敷衍他，於是請K老師重新調整講義讓內容可以更豐富些，但K老師卻表示他上課會以實務經驗為主，比較少提供完整的講義資料，B君也暫時接受K老師的講法並跟A公司的學員溝通教學的方式。

而到了第一次開課當天，上課時間已經到了卻不見K老師蹤影，A公司的學員都在詢問B君老師會不會來，這讓B君蠻緊張且擔心K老師出包，就在預定開課時間後的20分鐘K老師來了，B君與A公司的學員只見K老師匆忙的進教室，K老師劈頭就問B君：「有沒有多的電腦，我忘了帶自己筆電了…」這讓B君相當傻眼並內心OS問自己：「我是不是用了一個錯的老師…」，之後課程就繼續進行，然而在課程途中K老師也不斷接手機且講很久，這樣的行為讓A公司的學員也有所不悅….

第一次上課結束後，B君立刻進行課程滿意度詢問，想瞭解A公司對K老師的想法，大多數A公司的學員都表示：「這個老師其實還蠻有實力的，但他基本的態度(不遲到早退…等)是完全不行的」；另外A公司的老闆也委婉跟B君說：「K老師這麼忙碌，而且感覺他心思沒有放在授課上面，是不是要換老師比較妥當？」此話一出讓B君陷入兩難，一是老師沒有這麼好找，如果突然換老師就沒人來教了；二則是考量到K老師是D老闆推薦的，如果換掉似乎也對D老闆不好意思，於是B君選擇與K老師溝通第一次上課的狀況，並請K老師進行改善，K老師也承諾會盡力改善來符合規範…

很快的第二次上課的時間到了，這次B君因為在外面跑業務且心想之前跟K老師溝通過了，應該不會再出問題了吧？怎知事情總是出乎意料之外，課程開始後1個小時，B君接到A公司老闆電話，老闆氣急敗壞的說：「B君你在搞什麼，都開課1個小時了，K老師怎麼還沒來上課…」B君知道事情的嚴重性後立馬打電話給K老師並詢問他為什麼沒去上課，結果K老師居然回B君說：「我今天晚上公司臨時有個重要會議，我沒辦法過去授課了，而且我有跟你溝通過停止上課一次」，B君聽到後更火大了並質問K老師：「你什麼時候跟我溝通過今天晚上沒辦法來上課要停課的事情」，只見K老師很淡定的說：「我有發E-mail給你呀」，此時B君已經完全爆炸並直接跟K老師說：「要不要上課不是你單方面說的算，你只發E-mail也沒打電話或傳簡訊跟我確認，你以為講師來授課這件事情可以說來就來說不來就不來的嗎？更何況我們這個專案有拿政府補助經費，政府單位會不定時來查課，如果查到沒在上課，不僅補助經費會被取消也會讓A公司在政府部門的信譽受損，之前有跟你說過難道你不知道嗎？」K老師這時候才驚覺事情的嚴重性並趕過去A公司授課，怎知好死不死就這麼剛好，在K老師來上課前政府單位來查課了！A公司被政府單位的查課人員督導並取消政府補助…而這件事情也讓A公司的老闆勃然大怒，當下決定與B君公司解除合作契約，並要求B君賠償相關的損失….

故事講到這裡，後來B君很感嘆的跟我說：「如果第一次上課結束後我能當機立斷狠下心請K老師離開，又或是在D老闆推薦時能多測試K老師，或許就不會搞成現在這樣…」，發生這樣子的事情雖然無奈，但我們仔細思考後其實可以從中獲得許多啟示，先撇開B君用人的問題不談，事實上K老師在職場基本態度有很大問題，這也是許多人在個人品牌塑造經營上常犯的錯誤，問題包含有：

1.對於別人的推薦不珍惜：

因為D老闆的推薦才讓K老師有機會與B君合作，進而得到在A公司授課的機會，但或許是這樣的機會太垂手可得反而讓K老師不珍惜，但K老師那知道要推薦一個人是多麼的不容易，更何況這是D老闆用他長期信譽來推薦的。

2.擁有強大專業技能但沒有良好的態度：

在文中K老師在電子商務平台開發的能力是無庸置疑的，但是他的職場態度是有很大的問題，包含：授課遲到、沒準備好講義、與B君溝通不良、我行我素有其它重要的事情就不來等，要知道在這個社會上有強大專業技能卻沒有基本良好態度是很容易讓人望而卻步的，更不用說談合作了。

3.做不到的事就別答應人家(誠信問題)：

無論出社會或行走江湖，最重要的就是誠信，也就是答應別人的事情就要做到，文中K老師答應B君要到A公司授課並且會提供講義資料，就應該要好好做到，那怕你正職的工作再累再忙，你該準備的講義、該準備授課的內容就要找時間想辦法準備，而不是時間到了才跟別人說你還沒準備好，我其它事情太多耽誤之類的話，要知道又不是第一天出來混的，社會是很殘酷現實且不接受這種理由的。

當然個人品牌塑造經營還需要花很多的努力與心力，才能贏得別人的信任進而擁有口碑，但像上面這些基本功如果都沒做好，那就一切都免談了，您說是嗎？希望今天的分享能給螢幕前的您一些啟示^^