【專案溝通力-有"溝"沒有"通"：從林智賢摃設計師事件來看專案溝通的重要性】 @ Business Operations & Government Resource Planning

最近一則藝人林智賢上網徵設計師未果，卻引發許多爭議評論的新聞仍持續再發燒當中，仔細看了幾篇報導大略瞭解事情的前因始末是過去景行廳男孩成員林智賢所開設的「古蚯蚓活動行銷」近日急需視覺設計，而他利用臉書對外廣徵人才，但他心裡的預算約是新台幣8,000元，卻因為來應徵的設計師認為工作內容及設計項目繁多，需要的設計費用約要新台幣80,000元落差太大作罷，並尋求其它人才。找不到人才後的林智賢在自己的FB留了一段文章，剛好被應徵的設計師看到並覺得是林智賢發的是酸文在酸她，此後應徵的設計師也將這篇文章拿去其它私人討論版進行討論，結果引起其它從事設計相關工作的朋友到林智賢的版上留言洗版，雙方言語不和當然就引發網路筆戰，什麼不堪入目的字眼也當然都用上了，結果就是你我現在所看到的報導。

而在這個事件當中，藝人林智賢強調並沒有要求設計師原創設計，而是更接近所謂圖文排版(連設計素材都已先提供)，且在洽商的過程中有和該設計師溝通，同一個設計的主視覺會套用在其它十項的設計當中(如：海報、DM、摸彩券等)，也詢問過同業朋友什麼價碼比較合理，甚至認為「其實新台幣8,000元在業界算是很高了！」，卻沒想到還是請不到人。

從這個事件中讓我聯想到自身目前的工作是需要負責執行掌控大大小小專案的專案經理，「溝通」這件事情對於我們而言是格外的重要，在《專案管理知識體指南》（PMBOK® Guide）更指出專案經理把80%的時間花在「溝通」上面，而非計畫和執行。對我們而言「喬」(溝通)事情是幾乎每天都會上演的，無論是用正式會議、非正式溝通、E-mail、電話、傳真、LINE、FB…等各種管道，重點是「喬」事情要確實讓對方明白瞭解你的意思，並且能夠讓對方依你「喬」的方向去執行，這樣的溝通才算是有效的；但目前看到上面這則報導，想必是在洽商當中出了問題，導致雙方認知差異過大才會談不攏，而且可能買方忽略「買賣不成仁義」在這件事情，才會讓事件越演越烈導致有這麼多報導(當然會不會是公關操作我們不得而知XD~可參照行銷力實戰-以退為進的公關議題操作術這篇)。所以我們可以發現「溝通」的好壞將會造就專案(或是一件事)的成敗，以下就自身在執行專案與其它伙伴溝通的原則，和大家作個交流分享：

1.必須重視發送、傳遞與接收的媒介：溝通理論告訴我們發送訊息者會將構想內容轉化成肢體、聲音、文字等多樣形式進行傳遞，並讓訊息接收者接收，再由接收者去釋義並給予回饋，而其實在溝通的過程中難免會因為媒介(例如：正式會議、非正式溝通、E-mail、電話、傳真、LINE、FB)的不同而導致訊息遺漏或解讀釋義不同，最後造成執行結果不同，所以我們必須去掌控管理訊息溝通的媒介，像是利用E-mail將圖像簡報資料寄出後，再以正式會議、非正式溝通、電話等方式輔助說明，方能夠讓接收者很明確知道你要他作什麼，也減少溝通訊息遺漏或解讀釋義不同的機率。

2.再三確認溝通內容是必要的：像在藝人林智賢的案例當中，雖然他說他並沒有要求設計師原創設計，而是更接近所謂圖文排版(連設計素材都已先提供)，且在洽商的過程中有和該設計師溝通，同一個設計的主視覺會套用在其它十項的設計當中，但就溝通的結果而言是該設計師沒有上述的認知，比較可能的狀況是該設計師仍將此案以原創設計為主來進行報價，而非僅是不需要用設計能力的圖文排版案而已，當然也有可能的狀況是該設計師運用專業能力時本來就需要這樣的費用(就是她的報價)。所以其實反過來看整件事情，也許該藝人在一開始找人時，就要將條件講清楚說明白，例如：本公司目前需要設計一個活動主視覺(LOGO)，但本公司在主視覺上已經作好初步設計規劃，僅需要會使用繪圖軟體的人來協助美編完成稿件，並將完稿的主視覺運用於其它已完成的設計物當中，意者請私訊或電洽OOXX…，這樣也比較容易找到想要承接專案的人員。(依筆者的經驗應該找學生就可以完成此設計)

就本身的經驗而言，一個專案執行的順不順利除了專案成員的能力強弱外，很多時候是卡在「人」的問題而並非是「事」的問題，而人的問題就是要靠「喬」(溝通)來解決，因此專案經理除了要有好的溝通能力外，AQ(逆境商數，指面對逆境時的處理能力)及EQ(情緒商數，指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質)也是相當重要的，相信在執行專案的過程中不可能永遠順利，但是反過來說這不也是對專案經理的一項重大修煉？希望今天的分享您會喜歡，若有任何問題也歡迎留下您的看法或與我聯繫哦^^